N°1 de l'emploi automobile

Conseiller Technique automobile H/F

Informations pratiques - Réf. : BO 92

Publiée le 26/09/19 par :
  • MSX International
  • NANTERRE 92000, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

MSX International (6000 collaborateurs dans le monde, 600 en France, CA français supérieur à 60M€) est le leader mondial des prestations de services externalisées pour l'industrie automobile.

Nos solutions combinent technologie, expertise et processus, tout en s'appuyant sur les meilleures pratiques de l'industrie automobile et sur une expérience éprouvée en matière d'externalisation.

 

Au sein d'une Assistance Technique au réseau après-vente d'un constructeur automobile, vous assurez la gestion et le contrôle des demandes d'aide au diagnostic et remboursement en garantie transmises par les Réparateurs agréés français et belges francophones.

 

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Assurer l'assistance au réseau sur les problématiques Techniques Garantie, et Pièces de Rechange et Accessoires.
  • Vérifier que les plaintes du client, le diagnostic réalisé et les réparations effectuées sont bien en adéquation sur le plan technique.
  • Assurer le Reporting quotidien des véhicules bloqués en atelier.
  • Vérifier que les procédures Garantie ont bien été respectées et accorder ou non le remboursement dans le cadre de la Garantie.
  • Rechercher des solutions en cas de commande de pièces indisponibles.
  • Participer à l’amélioration de la qualité produit et au contrôle des coûts Garantie en assurant régulièrement les remontées d’informations en Anglais vers le site de production.
  • Coacher et faire monter en compétences les concessionnaires sur leurs problématiques Techniques, Garantie et Pièces pour les rendre plus autonome.

Description du profil

Issu(e) d'un BTS AVA ou niveau technique équivalent, vous justifiez d’une expérience en maintenance automobile au sein d’un réseau.

Vous avez une réelle expérience du diagnostic et des contacts par téléphone.

Vos qualités relationnelles vous permettent d'intervenir avec diplomatie dans les contacts téléphoniques.

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