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TELECONSEILLER

Informations pratiques

Publiée le 07/07/20 par :
  • GROUPE VAUBAN
  • SAINT-GERMAIN-EN-LAYE 78100, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Commercial / Vente / Distribution
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Le Téléconseiller a pour mission de fidéliser et de développer le portefeuille clients des concessions Peugeot, Citroën, DS, Toyota et Seat.

- établit des propositions commerciales aux Clients/Prospects afin d’obtenir des prises de rendez-vous pour les commerciaux VN, VO, et service Après-vente. Il renseigne l’outil de gestion client de la Marque lors de ce contact Client.

- agit au quotidien pour transformer chaque contact en une opportunité commerciale

- s’assure de la satisfaction de nos clients après l’achat de leur véhicule Neuf, Occasion et Accessoires ou de leur passage dans nos APV par contact téléphonique + Détecte et relaie les problématiques clients.

- Relance les opérations marketing

- Propose et organise des RDV pour les commerciaux VN/VO et l’APV (renouvellement, reprises, essai, entretien, pré-contrôle-technique…)

- Il traite aussi bien des contacts entrants que sortants (téléphone, leads issues des sites internet, mails, tchat, sms, etc)

- A chaque contact client ou prospect, il qualifie les coordonnées et contacts autorisées par le client dans le cadre de la RGPD. Il oriente le client vers le bon interlocuteur dans l’entreprise/service tout en s’assurant que l’ensemble du service respecte les objectifs de taux de réponse et de recontacte

- répond aux appels téléphoniques de la clientèle des 18 concessions du groupe, transfert l’appel vers la concession et si ça ne répond pas prend le message pour envoi à l’interlocuteur demandé. Il peut aussi apporter conseils et solutions par téléphone, ou par mail ou par un autre canal (réseau social, etc…). Il peut aussi en fonction de l’objectif du taux de service à assurer, proposer la prise de rdv après-vente.

Description du profil

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit :

  • maîtriser les situations difficiles,
  • maîtriser la relation client et les techniques de vente,
  • connaître les produits ou les services,
  • savoir rédiger,
  • maîtriser les outils de bureautique.

Dès l’instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l’écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace.

Horaire : 35h/semaine + samedi ponctuellement

Expérience en Centre d’appels.

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