N°1 de l'emploi automobile

RESPONSABLE APRES VENTE

Informations pratiques

Publiée le 01/07/20 par :
  • GROUPE VAUBAN
  • GISORS 27140, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Après vente / Contrôle/ Entretien / Mécanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : Rémunération selon profil  
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

La concession VAUBAN OUEST AUTO basée à Gisors, distributeur des marques CITROËN/DS pour accompagner son fort développement, recherche un(e) Responsable Après-Vente prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement évolutif et riche en technologies innovantes insufflées par la marque.  

Rattaché(e) au Directeur de site, vos principales missions seront :

  •  Management du service après-vente (11 personnes) :

- Détermination et suivi des objectifs,

- Appui à l’encadrement du SAV,

- Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

Le Responsable Après-Vente s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.

 

  • Organisation et gestion du service après-vente :

- Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d’actions correctives,

- Élaboration et suivi du budget annuel de l'activité,

- Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…),

- Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…,

- Suivi des garanties,

- Traitement des réclamations / gestion des litiges,

- Encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente,

- Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,

- Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

 

  • Développement commercial de l'après-vente :

- Développement de l'activité commerciale après-vente, analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d'actions marketing, prospection / développement de la clientèle grands comptes,

- Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,

- Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

Description du profil

PROFIL :

Vous avez des compétences managériales, vous êtes polyvalent(e), vous savez faire preuve de diplomatie, de méthode et d'un grand sens de l'écoute. Vous avez une expérience réussie de 2/4 années min dans les métiers de l'après-vente automobile.

Postulez dès maintenant !


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