N°1 de l'emploi automobile

Conseiller(e) Contact Client Service APV (F/H) H/F

Informations pratiques

Publiée le 27/10/20 par :
  • EMIL FREY FRANCE
  • COMPIEGNE 60200, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Après vente / Contrôle/ Entretien / Mécanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : Négociable  
  • Niveau d'expérience : Aucune expérience automobile

Description du poste

EMIL FREY FRANCE - Groupe de Distribution Automobile de 10 000 collaborateurs, 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une entreprise qui défend des valeurs d'exigence, de qualité, de proximité et de performance.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

Notre Groupe est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En tant que Conseiller(e) Contact Client Après-Vente, vous jouez un rôle important au sein de l'équipe SAV. Vous garantissez la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client. 

Vous êtes responsable du traitement ou du pilotage des demandes des clients relatives à la maintenance par le biais de l'ensemble des canaux de communication (e-mail/ site web/ CAC/ télématique/ portail d'atelier/Mercedes me/ médias sociaux) et renforcez ainsi la présence on-line du service Après-Vente de votre atelier. Par ailleurs, vous menez l'entretien téléphonique de suivi SAV avec le client.

En termes de processus, vous êtes de ce fait la première et la dernière personne à être en contact par téléphone ou online avec le client et influez directement sur sa satisfaction.
Vous êtes l'interlocuteur compétent pour le contact par téléphone ou courrier avec les clients, et contribuez largement au succès économique de l'ensemble du secteur Après-Vente.

En collaboration avec le Conseiller service et l'Hôte(sse) d'accueil, vous assurez un contact optimal avec le client pendant toute la durée du rendez-vous.

Description du profil

Vous avez une formation commerciale ou technique. Dans l'idéal, vous bénéficiez déjà d'une expérience concluante dans la vente de produits et/ou services techniques.

Expérience
- Expérience du contact (téléphonique) avec les clients.
- Expérience dans un atelier automobile ou dans activité similaire du secteur tertiaire orientée client (une activité préalable au sein d'un service après-vente, par exemple en tant que secrétaire après-vente ou Hôte(sse) d'accueil, est un plus).

Compétences
- Vous disposez d'excellentes compétences de communication par téléphone ou courrier avec le client et êtes en mesure de vous exprimer de manière adéquate, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes capable de travailler en équipe et savez communiquer de manière à ce que les informations parviennent sans équivoque à vos interlocuteurs, lors de contacts internes et externes.
- Vous agissez pour le bien du client et dans un esprit de service.
- Vous avez soif d'apprendre et savez-vous montrer ouvert aux changements qui garantissent un processus constant d'amélioration.
- Vous êtes capable de conseiller le client dans le cadre de la prise de rendez-vous SAV.

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