Chargé de clientèle

Présentation :

Autres appellations : Conseiller(e) clients / clientèle, chargé(e) relations clients

Le/la chargé(e) clientèle est le premier interlocuteur de la clientèle professionnelle et/ou particulier. Il/elle renseigne le client et le dirige vers le service concerné. Il/elle peut travailler dans différentes structures : concession / garage automobile, agence, …

Formation :

Bac à Bac+2 (BTS NRC, formation commerciale ou de gestion)

Missions :

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  Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone,

  
  


• 
  

  Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques,

  
  


• 
  

  Répondre aux demandes et transférer le client au bon interlocuteur,

  
  


• 
  

  Gérer les tâches administratives,

  
  


• 
  

  Assurer la satisfaction client, participer à la fidélisation en valorisant les services du groupe,

  
  


• 
  

  Répondre aux courriers en respectant les objectifs de qualité et de délai,

  
  


• 
  

  Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.

  
  

Compétences :

Rigoureux(se), organisé(e), et dynamique, il/elle dispose d’un très bon relationnel et doit faire preuve de flexibilité pour assurer la polyvalence que requiert ce poste. Une bonne maîtrise des outils informatiques est nécessaire pour mener à bien les missions confiées.

Rémunération et avantage :

Le/la chargé(e) clientèle peut démarrer au SMIC en début de carrière et atteindre entre 1800€ à 2100€ brut avec de l’expérience et des responsabilités confiées.

Évolutions de carrière :

Il/elle peut évoluer vers un poste de responsable clients et encadrer une équipe sur du long terme. Avec une formation complémentaire, il/elle peut aussi occuper un poste de chargé(e) de facturation, Secrétaire administratif…