Conseiller Technique

Informations pratiques

Publiée le 09/01/18 par :
  • Date de début : 16/01/18
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Volkswagen Bank est l'établissement financier du Groupe Volkswagen - 1er importateur automobile français représentant les marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Utilitaires. Notre mission est de contribuer à la mobilité des personnes par des solutions de financements et de services. Dans le cadre d'un remplacement, Volkswagen Fleet Solutions recherche un Conseiller Technique H/F qui aura pour rôle d'étudier les demandes de prise en charge transmises par les réparateurs agréés des 5 marques du groupe afin de garantir la satisfaction et la mobilité de nos clients lors de leur passage à l'atelier tout en maitrisant la rentabilité de l'activité. MISSIONS : Rattaché(e) au Chef de Service Plateau Technique, vos missions sont les suivantes : • Traiter les demandes d'intervention transmises par le réseau de réparateurs Vous analysez les demandes complexes non gérées automatiquement par le système sur la base de vos connaissances techniques et prenez une décision en fonction des termes du contrat et de la situation. Vous négociez si nécessaire avec les relations clientèles des constructeurs pour la prise en charge partielle ou totale de certaines interventions hors garanties. Enfin vous traitez la facturation des interventions en lien avec les ateliers et veillez au bon déroulement du processus de facturation dans l'outil. • Suivre les litiges liés aux demandes d'intervention Vous assurez un suivi constant et apportez des solutions aux litiges qui peuvent subvenir avant ou après l'intervention en prenant contact avec les concessionnaires et/ou les clients afin d'assurer la satisfaction de ces derniers et de maitriser la rentabilité des contrats de maintenance et pneumatiques. • Améliorer les processus du business Poste sédentaire

Description du profil

PROFIL : • Formation Bac à Bac+2 Après-Vente Automobile • Expérience en maintenance automobile de 3 ans minimum • Vous êtes passionné de mécanique automobile et aimez satisfaire vos clients • Vous êtes capable de négocier et de faire passer votre point de vue afin de trouver des solutions • Vous êtes à l'aise avec les logiciels informatiques • Vous avez l'esprit d'équipe

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