ATTACHE(E) COMMERCIAL(E) VN BMW

Informations pratiques

Publiée le 22/11/18 par :
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : A définir lors de l'entretien  
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Vous identifiez les besoins des prospects et des clients, les conseillez  et  développez le volume de vente de véhicules neufs. Vous êtes également responsable de proposer et de promouvoir différents services additionnels. Vous êtes garant du niveau élevé de la satisfaction des prospects et client, en étant l’interlocuteur privilégié de sa démarche d’achat jusqu’à la livraison et entretenez avec lui une relation continue dans une démarche de fidélisation.



Satisfaction de la clientèle :




  • Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,

  • Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, et s’en assurer régulièrement,

  • Accueillir et renseigner les prospects et clients,

  • Répondre dans un bref délai (<48h) aux sollicitations des clients et à travers tous les canaux (mail, téléphone, …).

  • Suivre le client tout au long de sa relation avec la marque (anniversaire du véhicule, suivi de fin de contrat de financement,…)

  • S’assurer de la bonne exécution des livraisons,

  • Garantir le niveau élevé de la satisfaction client  post livraison,

  • Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.



 



Traitement du marché :




  • Prospecter et développer la clientèle,

  • Réaliser les objectifs de ventes véhicules neufs,

  • Mettre en valeur les motorisations, options et accessoires pour optimiser la qualité des ventes,

  • Relancer et suivre les prospects et clients,

  • Traiter et assurer le suivi des leads reçus,

  • Utiliser les outils informatiques de la concession : DMS, Test Drive Impact, Mobile Customiser, VPP…

  • Tenir à jour le fichier clients, lors de chaque interaction avec le client,

  • Proposer systématiquement un essai,

  • Proposer systématiquement une solution de financement,

  • Proposer systématiquement les services additionnels,

  • Estimer des reprises en fonction des process et critères définis par la direction,

  • Constituer les dossiers de ventes véhicules neufs,

  • Mettre à jour les tarifs commerciaux, veiller à la mise à jour des informations présentées dans les outils (mobile customizer, VPP…),

  • Appliquer les processus commerciaux recommandés  par exemple: rappels prospects et clients,

  • Participer à des évènements extérieurs.



 



Personnel :




  • Travailler en coordination avec le responsable VN / VO, le BMW/ MINI Genius et les autres services de la concession.



 



Gestion :




  • Assister aux réunions commerciales,

  • Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d’actions commercial,

  • Participer à la gestion du stock des véhicules neufs,

  • Gestion des ventes selon les recommandations de la concession et du constructeur.

Description du profil

Qualifications minimums :




  • Initiale : BTS, BAC, Ecole de Vente

  • Complémentaire : Stages de formation externes et auprès de BMW France

  • Notions de comptabilité et de fiscalité automobile d’entreprise



Permis de Conduire B



Qualités requises :




  • Connaissance du secteur de l’automobile

  • Connaissances approfondies des financements et services associés

  • Autonomie

  • Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme– Proactivité

  • Capacité à analyser les besoins des prospects et clients

  • Organisé(e) et rigoureux (se)

  • Esprit d’équipe

  • Culture des résultats

  • Ouverture – Disponibilité - Écoute active

  • Qualités de persuasion / Force de conviction

  • Excellent présentation

  • Utilisation quotidienne de l’informatique.



Très bonne communication orale et écrite

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