ASSISTANT(E) APRES VENTE

Informations pratiques

Publiée le 08/06/18 par :
  • STATION 7 SAS MARSEILLE
  • France
  • Contrat à Durée Déterminée (CDD)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : A définir  
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Le/la secrétaire Après-Vente organise et coordonne la transmission et la rédaction des informations du service Après-Vente et veille à la satisfaction de la clientèle par une qualité d'accueil optimale.

Organisation & gestion

  • Assurer le secrétariat de l’activité APV,
  • Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion,
  • Assister le réceptionnaire dans l’accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite,
  • Appui aux collaborateurs du service,
  • Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,
  • Classement / archivage de documents,

 

Traitement du marché :

  • Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
  • Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l’écoute du client,
  • Accompagner le client dans ses démarches,
  • Proposer et vendre des prestations de service,
  • Tenir à jour et exploiter le fichier clients,
  • Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges,
  • Elaborer les statistiques Après-vente,
  • S’assurer du traitement des demandes de garantie jusqu’à paiement,

Description du profil

Qualification :

  • BTS assistant de manager,
  • BTS assistant gestion de PME/PMI,
  • DUT gestion des entreprises et des administrations, option finances / comptabilité

Complémentaire : Stages de formation externes et auprès de BMW France

 

Qualités requises :

  • Sens du Service Client – Proactivité
  • Bon Sens du Relationnel
  • Être force de propositions
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d’équipe et d’initiative
  • Capacité à résoudre les problèmes.
  • Excellente Présentation
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Utilisation quotidienne informatique

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