Conseiller clientèle livraison H/F

Informations pratiques

Publiée le 28/01/17 par :
  • RENAULT Retail Group
  • COURBEVOIE 92400, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Logistique / Transport / Approvisionnement
  • Date de début : 01/02/17
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 5 ans d'expérience et plus

Description du poste

Renault Retail Group recherche pour son établissement de Paris Entreprises, site de Courbevoie, un Conseiller Clientèle Livraison H/F.

Renault Retail Group, filiale à 100% du constructeur RENAULT, est leader en Europe sur les activités de vente de véhicules et services associés ainsi que de l'après-vente. Au sein de ses 13 pays en Europe, RRG propose des métiers diversifiés avec de véritables perspectives professionnelles. Venez découvrir notre entreprise innovante en rejoignant nos 10 000 collaborateurs !

Nous recherchons, pour notre établissement de Paris Entreprises, site de Courbevoie, un Conseiller clientèle livraison H/F.

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vos missions sont les suivantes :
- Organiser l’activité selon le planning de livraison.
- Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s’assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS).
- Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d’attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes.
- Rappeler au Client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule.
- Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l’adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule.
- Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise de l’ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d’entretien, les services de l’entreprise).
- Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils d’aide à la conduite, d’électronique embarquée, conseiller sur l’utilisation et l’entretien du véhicule, respecter les procédures de la Marque et de RRG). 
- Assurer la bonne tenue de l’aire de livraison (propreté, PLV).
- Assurer la promotion et la vente des produits additionnels.
- Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients.
- Gérer les relations avec les prestataires.

Formations recommandées : de BAC PRO à Bac +3 (commerce, automobile, …)
Connaissances: connaissance des véhicules, des nouvelles technologies.
Expérience : orientée commerciale.

Aptitudes génériques : esprit d’équipe, curiosité, pédagogue, empathie, commerçant, rigueur.
Aptitudes métier : sens de l’organisation, sens du client, communication, diplomatie, capacité d’adaptation.

Permis B indispensable

Description du profil

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