CHEF D'EQUIPE CONSEILLERS TELEPHONIQUES CALL CENTER (H/F)

Informations pratiques

Publiée le 18/08/17 par :
  • Date de début : 26/05/17
  • Salaire indicatif : selon experience  
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Au sein d'une nouvelle plateforme Peugeot/Citroen situé à Coignieres
Chiffre d'affaire de la plateforme 40M€ - 20.000

Références gamme Peugeot&Citroen&Eurorepar
Les clients sont des concessions, des agents, des MRA, des carrossiers.


Poste recherché :

Responsable d'un call center composé des Magasinier Vendeur PRA confirmés dont la mission est le traitement des appels téléphoniques, conseils techniques et documentations auprès de nos clients professionnels, prise de commandes, animation de promotions, etc...
Le poste proposé inclut l'Administration des Ventes, le suivi des manquants, la gestion des litiges et la reclamation des clients.

Met tout en oeuvre pour la résolution des manquants en liaison avec l'ADV France, communique la situation d'avancement de l'article, etc...

Description du profil

Avoir une bonne connaissance des besoins clientèle, connaissance et technologie automobile, avoir le sens du service client, savoir convaincre, savoir manager son équipe, etre rigoureux et organisé, maitrise des situations conflictuelles, connaissances des outils bureautiques, etre moteur, réactif et bon communicant

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