Conseiller Technique H/F

Informations pratiques

Publiée le 01/12/17 par :
  • MSX International
  • NANTERRE 92000, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Rattaché(e) au service dédié au support Après-Vente de notre client, grand constructeur automobile japonais, vous assurez l'assistance au réseau sur les problématiques Techniques, Garantie, et Pièces de Rechange et Accessoires.

Vous aidez les magasiniers dans le référencement des pièces, dans la recherche de solutions alternatives en cas de reliquat et dans la résolution de problématiques de logistiques pièces.

Vous assistez les Techniciens du réseau dans les diagnostics complexes, et si besoin collaborez avec l’équipe de Technicien Itinérants ou l’assistance niveau 2 du constructeur.

Vous assurez le suivi et le reporting quotidien des véhicules bloqués en atelier, et mettez tout en œuvre pour accélérer la résolution des dossiers.

Vous analysez les demandes de prise en charge du réseau sur les plans Technique et respect des procédures constructeur, puis acceptez leur remboursement ou argumentez leur refus.

Vous participez à l’amélioration de la qualité produit en assurant les remontées d’informations Technique en anglais vers le site de production.

Vous aidez les magasiniers du réseau dans le référencement de pièces les plus complexes et dans la recherche de solutions alternatives en cas de reliquat.

Vous assurez le coaching de vos concessionnaires, en détectant les besoins en formation ou support ponctuel, et en agissant pour les rendre autonomes.

Grâce à ce poste vous avez la possibilité de :

  • Développer vos compétences techniques et technologiques grâce à des formations et des mises à niveaux régulières
  • Perfectionner votre relationnel grâce aux contacts permanents avec les ingénieurs et les concessionnaires

Description du profil

Vous êtes titulaire d’un BTS AVA ou d’une licence en diagnostic, vous justifiez d’une solide expérience en diagnostic automobile au sein d’un réseau après-vente.

Votre niveau d’anglais est opérationnel et vous permet d'être à l'aise lors de la rédaction de rapports techniques et dans vos interactions avec les services support du constructeur.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles qui vous permettront d'intervenir avec diplomatie et pédagogie dans les contacts téléphoniques avec le réseau de concessionnaires.

Nos avantages :

  • Rémunération sur 13 mois
  • Prime vacances annuelle
  • 36h par semaine (du lundi au vendredi 9h30-17h30)
  • 6 semaines de congés payés
  • Mutuelle et prévoyance collectives
  • Tickets Restaurants
  • 50% titre de transport remboursé
  • Intéressement
  • Comité d’Entreprise

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