Conseiller Technique 2 roues H/F

Informations pratiques - Réf. : BO 92

Publiée le 18/06/19 par :
  • MSX International
  • CLICHY 92110, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Intégré au service Assistance Technique d'un constructeur 2 roues mondialement connu, vous assurez l’Assistance Technique téléphonique et/ou via l'outil informatique client, pour répondre à toutes questions techniques de l'après-vente :

  • Support Technique au réseau : aide au diagnostic à distance,

  • Gestion de la Garantie : veiller au respect des procédures, notamment à l'entretien et à la réparation des véhicules (Scooter et Moto) dans le cadre de l’application de la garantie ou non.

  • Gestion des certificats d’homologation : vous êtes en contact avec la Direction des Services Techniques après-vente, les membres de l'équipe technique et le réseau de concessionnaires. 

  • Gestion du niveau 2 Relation Clientèle : suivi administratif des réclamations clients et des expertises, rédaction des courriers clients via SAP CRM, suivi et contrôle des requêtes clients, reporting mensuel de l'activité...

En ce sens, vous avez en permanence une connaissance à jour des normes techniques, des produits et assurez une veille technologique.

Enfin, Vous mettez à jour et réalisez le suivi quotidien de l’activité et proposez des solutions permettant de faire évoluer le niveau de service le cas échéant.

Description du profil

Diplômé d'un BTS AVA, ou niveau technique équivalent, vous avez une expérience de 2 ans en maintenance automobile, idéalement dans la moto. A défaut, vous avez une forte appétence pour les 2 roues.

Vos qualités relationnelles vous permettent d'intervenir avec diplomatie dans les contacts téléphoniques.

Vous êtes autonome et savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie vis à vis du réseau.

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