Un(e) Responsable qualité et données clients (H/F) (Paris) - En CDI

Informations pratiques

Publiée le 14/12/17 par :
  • GROUPE ARGUS
  • PARIS-10E-ARRONDISSEMENT 75010, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : Salaire fixe sur 13 mois (selon profil et expérience) + avantages groupe  
  • Niveau d'expérience : 5 ans d'expérience et plus

Description du poste

Nous recherchons Un(e) Responsable qualité et données clients B2B dans le cadre d'une création de poste et dans l'objectif d'améliorer le traitement et la qualité des bases de données clients du Groupe. 

Le groupe Argus est spécialisé dans la conception, la production et la commercialisation de solutions destinées aux professionnels de l’automobile.

 

Missions : Dans le cadre de la mise à jour de la Base Informations Clients et des données relatives à la gestion, vos missions sont les suivantes : 

Garantir la qualité et l'intégrité de la donnée clients dans le système d’information clients du Groupe

  • Contrôler la qualité des données lors de la création et la modification des fiches tiers (prospects / clients) dans le système d’information

a.Mettre en place des indicateurs de qualité de la donnée et les contrôler régulièrement

b.Formaliser, contrôler et partager les processus en rapport avec les créations et modifications des fiches tiers

c.Encadrer la mise à jour du système d’information clients

d.Valider et vérifier toute modification en masse du système d’information clients

e.Proposer des actions correctives

  • Suivre les mouvements juridiques (rachats, ventes, liquidation, etc.) des entités et des groupes et contrôler les impacts dans le système d’information client

a.Suivre les mouvements juridiques remontés automatiquement par l’API BIC

b.Récupérer et organiser la remontée d’information auprès des acteurs concernés (journalistes, commerciaux, CRC, comptables) pour pouvoir les entrer dans l’outil et mettre à jour les fiches tiers

c.Piloter les actions métiers qui découlent des mouvements juridiques

  • Proposer des actions visant à faire évoluer et augmenter le niveau de qualité de la donnée client et des informations connexes directement liées aux clients

Accompagner et former les services concernés dans la gestion du système d’information client

  • Créer et maintenir des supports de formation pour les utilisateurs du système d’information clients
  • Former et conseiller régulièrement les utilisateurs du système d’information clients

a.Accompagner les métiers dans l’enrichissement et la modification de la base de données clients

b.Garantir le respect des bonnes pratiques

  • Jouer le rôle d’interface entre les différents métiers contribuant au maintien de la base de données clients

a.Faire communiquer tous les acteurs alimentant la base de données client (ADV, relation client, support client, commerce, comptabilité, recouvrement, organisation, marketing)

b.Faire le lien entre les équipes de développement et les équipes opérationnelles

c.Valider la pertinence et l’impact des développements envisagés avec tous les protagonistes

Priorités :

  • Mettre au propre la Base d’Information Client (Lot 2 du projet GDC)
  • Mettre au propre les données relatives à la gestion des clients dans X3
  • Proposer un système simple de mise à jour et de contrôle du système d’information client en relation avec les acteurs concernés

Description du profil

Formations : 

  • Bac +2 à Bac +5, Ecole de commerce, cursus universitaire, Master en gestion, audit et qualité

Expérience : 

  • 4 à 5 ans d'expérience minimum dans la gestion de bases de données clients et la mise en place de processus d'armonisation des données clients,

Savoir être

  • Manifester un bon relationnel
  • Etre organisé et méticuleux
  • Savoir prendre du recul
  • Manifester un esprit de synthèse
  • Savoir se confronter à un problème de manière pratique 

Contacts :
Joseph WILLIAMS : 01 53 29 35 82
Stessie DUTHILLEUL : 01 53 29 11 21
Déborah MARIE : 01 53 29 11 24

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