Un(e) Chargé(e) de relation client automobile (H/F) en CDI - (75)

Informations pratiques

Publiée le 14/06/17 par :
  • GROUPE ARGUS
  • PARIS-10E-ARRONDISSEMENT 75010, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Commercial / Vente / Distribution
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : Fixe : selon le profil  
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur du service, vous apportez un support technique et satisfaction aux utilisateurs VO/VN afin fidéliser les clients. 

Vos missions principales sont de garantir un haut niveau de satisfaction et de fidéliser votre clientèle :

 

- Répondre aux demandes des clients / utilisateurs en assurant le meilleur niveau de qualité et en mobilisant tous les éventuels acteurs nécessaires (service technique notamment)

  • Qualifier les demandes et apporter aide, réponses, conseils en relation avec le service technique et la direction générale
  • Traiter les réclamations.

- Suivre les étapes post-vente de la réception du contrat à la transmission d’informations à la comptabilité pour la facturation

  • Réceptionner les contrats
  • Participer à tous travaux utiles à la bonne facturation et au bon encaissement des prestations
  • Mettre en ligne les annonces et/ou des passerelles en ayant recours aux différents outils du groupe.

- Piloter la satisfaction client en soutien des commerciaux terrain

  • Supporter l’activité des commerciaux : les informer, les relancer (pour récupérer les éléments)
  • Assister les commerciaux et leurs fournir les éléments nécessaires à la conquête de nouveaux clients et à la fidélisation des clients existant
  • Alimenter les outils de reporting qui servent d’interface avec les différents services commerciaux, et/ou les directions des services.

- Assurer le suivi et la mise en ligne des annonces de véhicules neufs et véhicules d’occasions sur les sites du groupe pour les clients professionnels et particuliers

  • Participer à l’amélioration de la plateforme back office en lien avec les développeurs.
  • Suivre et contrôler la qualité de réalisation des prestations assurées par des prestataires externes pour les produits vendus, en lien avec la mission
  • Etre capable de fournir à tout moment un état d’avancée et de suivi des traitements nécessaires au suivi de la qualité de la prestation
  • Participer au matching des annonces.

Salaire :
• Fixe : selon profil (rémunération sur 12 mois)

Avantages :
• Mutuelle,
• Tickets restaurants,

Description du profil

Profil recherché :

De formation Bac ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience technique et/ou commercial/relationnel client (chargé(e) de clientèle, réceptionnaire AV, secrétaire commerciale...) dans le secteur automobile.

Compétences : 

  • Etre à l’aise au téléphone
  • Faire preuve d’adaptabilité et de prise d’initiative
  • Savoir travailler dans un univers dynamique (Culture d’entreprise Start-up)
  • Bonne connaissance du secteur automobile, des différentes marques et modèles des véhicules.

Contacts :

Stessie DUTHILLEUL : 01 53 29 11 21
Déborah MARIE : 01 53 29 11 24

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