Poste planificateur SAV (H/F)

Informations pratiques

Publiée le 26/06/18 par :
  • Florence Doré
  • France
  • Contrat à Durée Déterminée (CDD)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : 09/05/18
  • Salaire indicatif : 2193 € bruts + prime mensuelle sur objectifs de 170 € bruts + prime trimestrielle + 250 € net d’indemnités de frais KM/ mois (CDD de 7 mois) + tickets restaurants + mutuelle.  
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

L'agence Florence Doré, référence dans l'accueil et la relation client, recrute un planificateur (Département 78)



1 poste du lundi au vendredi  de 8h à 17h (1h de pause)



Vos objectifs seront notamment:



-la prise en charge téléphonique des clients pour prise de rendez-vous au service après-vente,



-la définition du problème rencontré par le client et de l’intervention nécessaire (entretien, diagnostique pour réparation, temps nécessaire de l’intervention…)



la prise de rendez-vous selon les disponibilités des différents sites (indication de créneaux horaires, estimation du temps d’attente et du montant…)



-la prise en charge téléphonique des clients ayant laissés un message à l’accueil du site,



-l’envoi de commentaires au conseiller service (remontés des retours négatifs et définition des priorités clients…)



-le reporting quotidien (liste des rendez-vous H48 à envoyer aux commerciaux)



-la gestion des mails clients pour prise de RDV SAV,



Vous accueillez et accompagnez le client dans toutes les étapes (accueil, information, conseil, service,)

Description du profil

Vous avez une première expérience dans les métiers de la planification et de la prise de rendez-vous SAV ou des services (booking en hôtellerie, gestion de planning et réservation) et/ou en concession automobile (service après-vente, préparateur, metteur en mains…)



Vous avez une bonne connaissance automobile en général,



Vous maîtrisez les nouvelles technologies



Vous aimez le contact et la communication et avez le sens du service premium, Rejoignez-nous !

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