CONSEILLER TECHNIQUE (H/F)

Informations pratiques

Publiée le 03/01/19 par :
  • DEKRA Automotive Solutions
  • LA GARENNE-COLOMBES 92250, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Partenaire mondial pour une chaîne de distribution automotive performante, DEKRA Automotive Solutions offre la palette de services B2B la plus complète du marché pour les constructeurs automobiles ou poids lourds, les loueurs courte durée, les sociétés de leasing et les sociétés de distribution.

Nous couvrons la totalité du cycle de vie automotive à travers deux départements spécialisés :

 

 


  • Remarketing : Gestion du processus de defleet et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente VO.

  • Networks : Consulting, audit et formation pour améliorer la performance des activités VN/VO et Après-Vente des réseaux

  •  

Dans le cadre du déploiement d’une prestation de service liée à l’amélioration de la performance du réseau de notre client, constructeur automobile, en implant au sein du département Pièces et Services, votre rôle consiste à apporter votre soutien dans la réalisation des missions de support technique confiées, en vous assurant du respect des exigences clients.

 

 

 

En tant que Conseiller Technique, vous êtes en charge des missions suivantes :

 

 

Assistance Technique au réseau :

 

 

 

- Répondre aux demandes d'information ou de documentation sur la plateforme technique de la marque.

 

 

- Répondre et assister le réseau pour toutes demandes concernant l'outil de diagnostic et les outillages spéciaux (envois, diagnostics, etc.)

 

 

- Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche de solutions techniques

 

 

- Aider le réseau dans la compréhension et l'application des solutions techniques du constructeur

 

 

 

 

 

Suivi administratif des demandes :

 

 

 

- Suivre et catégoriser les demandes Hotlines

 

 

- Maintenir la base technique au niveau de performance exigé selon les indicateurs de la marque (niveau de traitement des demandes notamment)

 

 

- Effectuer les remontées techniques nécessaires à sa hiérarchie et aux usines

 

 

- Effectuer les démarches nécessaires auprès des fournisseurs d'outillage (devis, commandes spéciales, etc.)

 

 

- Partager les informations avec les autres services (Garantie et Pièces notamment)

 

 

 

 

 

Ponctuellement, vous pourrez être amené à effectuer d'autres missions sur site auprès du réseau, partout en France et plus précisément :

 

 


  • « flying doctor » : démontage, diagnostic, rédaction d’un rapport technique, essais.

  • expertise : étude de dossier en amont, présence à l’expertise, identification des risques techniques, juridiques et commerciaux, rédaction d’un rapport technique, transmission de l’avis technique.


  •  

Vous pouvez également être amené à effectuer d'autres missions d'assistance technique dans le cas d'évènements spéciaux (salons, événements particuliers, etc.) ou un suivi sur des flottes de véhicules spécifiques (hydrogène par exemple).

 

 

 

 

 

 

 

Description du profil

Titulaire d'un BTS Maintenance des Véhicules, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire ou dans le domaine de la réparation automobile.

Votre esprit d’initiative, d'analyse et de synthèse, votre capacité à travailler en équipe, votre réactivité et votre aisance relationnelle sont des aptitudes essentielles pour ce poste.

 

 

Vous maîtrisez l’anglais technique (lu/parlé) et maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

 

 

Idéalement, vous êtes habilité aux normes B1VL et B2TL pour les véhicules électriques ou hybrides.

 

 

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