Responsable de la satisfaction clients

Informations pratiques

Publiée le 07/01/19
  • France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Commercial / Vente / Distribution
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : a definir selon profil + animation + voiture de fonction + téléphone et pc portables  
  • Niveau d'expérience : 5 ans d'expérience et plus

Description du poste

 « Le client est au cœur de la démarche mise en place »

Concessionnaire automobile situé dans le Sud-ouest recherche sa/son futur(e) responsable de la satisfaction clients qui aura pour mission principale de garantir et d’améliorer la qualité de service et par conséquent la satisfaction de nos clients par une implication quotidienne sur la qualité des projets, des processus et des comportements, conformément aux objectifs du constructeur :

  • Analyse étroite des résultats de la satisfaction client.
  • Mise en place des actions correctives et préventives en s'assurant de la pertinence des indicateurs de suivi et de l'efficacité des actions entreprises.
  • Mise en place et suivi d’un parcours client personnalisé, en étant à l’écoute de chaque demande d’informations ou de prestations.
  • Sensibiliser les collaborateurs à la question de la satisfaction, suivre la politique qualité, assurer la planification et le suivi des formations, gestion des audits, reporting à la direction du fonctionnement et de tout besoin d’amélioration
  •  S’assurer de l’atteinte des objectifs fixés
  • Assurer le suivi de traitement des réclamations clients.

Description du profil

Votre profil : axé prioritairement sur la satisfaction client !

De formation Bac + 3 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans les domaines du suivi de la satisfaction client et qualité et vous avez, idéalement, une expérience réussie dans l’automobile.

Rigoureux(se), dynamique, capable de travailler en autonomie, vous avez le goût du travail en équipe et la capacité de vous affirmer dans un lien hiérarchique fonctionnel pour animer avec force et persuasion des équipes pluridisciplinaires et les accompagner dans le changement de leurs méthodes.

Votre rémunération et vos avantages : Rémunération à définir selon profil + animation variable en fonction de vos résultats + véhicule de fonction + tickets restaurant + téléphone et PC portables.

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique prête à vous offrir un poste épanouissant ? Vous être prêt à relever un nouveau challenge ?

N’attendez plus, c’est le moment : Rejoignez-nous !

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