Conseiller service BMW MINI

Informations pratiques

Publiée le 16/06/17 par :
  • BYMYCAR
  • CHENNEVIERES-SUR-MARNE 94430, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

1.     Satisfaction de la clientèle

 

-          Connaitre précisément les procédures relatives à la fonction de Réceptionnaire Après-Vente ;

-          Assurer une prise de rendez-vous professionnelle ;

-          Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Etre capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs ;

-          Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule ;

-          Traiter les réclamations clients ;

-          Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation…) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison. Accueillir les clients en répondant avec attention à toutes leurs interrogations ;

 

2.     Traitement du marché

 

-          Analyser la satisfaction client au travers d’indicateurs tels que l’ISC, les enquêtes téléphoniques, le traitement des réclamations, les indicateurs qualités ;

-          Mettre en place avec la direction de la concession des campagnes promotionnelles ;

-          Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires ;

-          Proposer et vendre les prestations associées du service après-vente ;

-          Gérer et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs).

 

3.        Organisation

 

-  Planifier grâce au cahier de rendez-vous ou au planning mural une exploitation optimale de la capacité de l’atelier en accord avec le chef d’atelier ;

- Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par le concessionnaire et BMW France pour l’assistance du client.

 

4.        Gestion

-  Assurer une exploitation optimale de l’atelier en proposant en en vendant des prestations associées.

 

5.        Directives

 

-          Connaître et veiller à l’application des procédures ISO prévues dans l'entreprise en matière de réception clientèle,

-          Veiller au respect et au suivi des objectifs fixés lors des entretiens annuels,

-          Respecter les dispositions légales, administratives, conventionnelles et contractuelles,

-          Veiller à ce que le travail soit effectué dans toutes les règles de sécurité, tant vis-à-vis des collaborateurs de l’entreprise que vis-à-vis des clients et visiteurs,

-          Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Standards Service.

 

 

Description du profil

Formation initiale : BAC - BTS

Expérience dans le secteur de l'automobile exigée

 

qualités requises :

ü  Amabilité,

ü  Esprit d’équipe,

ü  Esprit d’initiative,

ü  Amabilité – Disponibilité,

ü  Rigueur et méthode,

ü  Rapidité d’exécution,

ü  Concentration dans le travail,

ü  Bonne présentation.

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  • Type de recruteur : Entreprise
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