Conseiller servcice

Informations pratiques

Publiée le 22/01/18 par :
  • BYMYCAR
  • France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : 23/07/18
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Missions :

  • Assurer une prise de rendez-vous professionnelle ;
  • Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Etre capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs ;
  • Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule ;
  • Traiter les réclamations clients ;
  • Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation…) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison. Accueillir les clients en répondant avec attention à toutes leurs interrogations ;
  • Analyser la satisfaction client au travers d’indicateurs tels que l’ISC, les enquêtes téléphoniques, le traitement des réclamations, les indicateurs qualités ;
  • Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires ;
  • Proposer et vendre les prestations associées du service après-vente ;
  • Gérer et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs).

Description du profil

 

  • < >

    Esprit d’équipe,

  • Esprit d’initiative,

  • Amabilité – Disponibilité,

  • Rigueur et méthode,

  • Rapidité d’exécution,

  • Concentration dans le travail,

  • Bonne présentation.

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