conseiller commercial automobile BMW/MINI

Informations pratiques

Publiée le 15/01/18 par :
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

 

  • Offrir une image haut de gamme de la concession,
  • Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, et s’en assurer régulièrement,
  • Accueillir et renseigner les prospects et clients,
  • Répondre dans un bref délai (<48h) aux sollicitations des clients et à travers tous les canaux (mail, téléphone, …).
  • Entretenir une relation continue avec le client,
  • S’assurer de la bonne exécution des livraisons,
  • Garantir le niveau élevé de la satisfaction client  post livraison,
  • Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.

 

  1. Traitement du marché

 

  • Prospecter et développer la clientèle,
  • Réaliser les objectifs de ventes VN,
  • Relancer et suivre les prospects et clients,
  • Traiter et assurer le suivi des leads reçus,
  • Exploiter les outils informatiques de gestion des prospects et clients,
  • Tenir à jour le fichier clients, lors de chaque interaction avec lui,
  • Mettre en valeur les motorisations, options et accessoires pour optimiser la qualité des ventes,
  • Utiliser des outils tels que Mobile Customizer et la présentation virtuelle des produits, et veiller à la mise à jour des informations présentées.
  • Proposer systématiquement un essai,
  • Proposer systématiquement une solution de financement,
  • Proposer systématiquement les services additionnels,
  • Estimer des reprises en fonction des process et critères définis par la direction,
  • Constituer des dossiers VN,
  • Mettre à jour les tarifs commerciaux,
  • Appliquer les processus commerciaux recommandés  par exemple: rappels prospects et clients,
  • Suivre le client tout au long de sa relation avec la marque (anniversaire du véhicule, suivi de fin de contrat de financement,…)
  • Participer à des évènements extérieurs.
  • Utiliser les outils informatiques de la concession : DMS, Test Drive Impact, Mobile Customiser, VPP…
  • Travailler en coordination avec le responsable VN / VO, le BMW/ MINI Genius et les autres services de la concession.

Description du profil

  • Connaissance du secteur de l’automobile
  • Connaissances approfondies des financements et services associés
  • Autonomie
  • Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme– Proactivité
  • Capacité à analyser les besoins des prospects et clients
  • Organisé(e) et rigoureux (se)
  • Esprit d’équipe
  • Culture des résultats
  • Ouverture – Disponibilité - Écoute active
  • Qualités de persuasion / Force de conviction
  • Excellent présentation
  • Utilisation quotidienne de l’informatique.
  • Très bonne communication orale et écrite

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