Un(e) Responsable Relation et Satisfaction client / Qualité (H/F) en CDI (IDF ou Bretagne)

Informations pratiques

Publiée le 25/09/17 par :
  • AUTORECRUTE
  • France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif : Rémunération Fixe + variable motivant  
  • Niveau d'expérience : 5 ans d'expérience et plus

Description du poste


Grand Groupe Automobile de concessionnaires implantés en Bretagne et IDF recherche dans le cadre du développement de ses activités:

Responsable Relation et Satisfaction client / Qualité – Groupe de concessionnaires automobiles (H/F)

Rattaché(e) au Directeur du groupe, vous effectuez les missions suivantes : 

  • Piloter la satisfaction client et la qualité du groupe sur l’ensemble des sites,
  • Mise en place et suivi des indicateurs et des tableaux de bord,
  • Réalisation des reportings de suivi des clients,
  • Présentation des résultats, mise en place des actions correctives, suivi des évolutions,
  • Mise en œuvre d’actions et process grâce aux recommandations apportées,
  • Sensibiliser les collaborateurs et communiquer,
  • Mise en place de modules de formation et contribution à l’évolution des outils,
  • Participer au projet de création d’un centre d’appel et dans la mise en place d’un CRM pour l’ensemble des sites (assurer le suivi de traitement des réclamations clients)
  • Accompagner les différents services et responsables dans certaines problématiques qu’ils pourraient rencontrer (process, organisation, qualité…)

Des déplacements seront à effectuer en IDF et en Bretagne. 

Rémunération : Fixe + variable motivants
Avantages : 
- Mutuelle
- Ticket restaurant
- Teléphone portable

 

Description du profil

Expérience :
Vous bénéficiez d'une première expérience en suivi qualité / satisfaction client en concession automobile. 

 

Compétences :
- Autonome
- Focalisée sur les résultats : mise en œuvre du Plan Qualité/ suivi rigoureux de sa réalisation/ animation des équipes/ réalisation des indicateurs / mise en place des actions/ suivi des évolutions
- A l’aise avec le traitement de données et les statistiques
- Avec un vrai sens relationnel


Contacts:
Stessie DUTHILLEUL 01 53 29 11 21
Déborah MARIE 01 53 29 11 24
 

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