Responsable du Service Réclamations Clients B to B h/f

Informations pratiques

Publiée le 15/11/17 par :
  • AUTO1
  • ISSY-LES-MOULINEAUX 92130, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Auto1.com est la startup européenne à la plus forte croissance (GP Bullhound, 2016) et fait partie des très rares “licornes” européennes (au côté de Blablacar, Spotify, Zalando, etc.). Notre objectif est simple : être le site e-commerce de référence pour l’approvisionnement tous les professionnels de l’automobile, en France et dans le monde.

Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de 30 000 véhicules d’occasion à chaque instant sur notre site et notre application mobile.

Déjà présente dans 25 pays Européens et aux Etats-Unis et suite à notre dernière levée de fonds (360 millions d’euros début 2017), notre team a un objectif clair : démarcher et fidéliser TOUS les professionnels de l’automobile !

Responsable Réclamations BtoB (H/F) 

Missions :

Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge du service réclamation d’AUTO1 .

Cette équipe, actuellement composée de 3 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicule d’occasion.
Le service réclamation s’appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L’équipe peut compter sur ses compétences pointues en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d’achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas.. Elle s’appuie également sur l’ensemble des services de la société (Commercial, Logistique, Juridique,…) dans l’élaboration des réponses.

La pro-activité et la communication seront vos meilleurs atouts pour optimiser la satisfaction de nos clients.

En particulier, vos missions comprendront :

  •  Le management de l'équipe Réclamations (recrutement, suivi de la performance, …)
  • La prise décision sur la réponse commerciale à apporter aux réclamations et aux démarches des résolutions à l’amiable en coordination avec les responsables de comptes
  • Le support technique à l’équipe juridique pour le traitement des contentieux
  • L’amélioration des outils et procédures, le suivi des objectifs en collaboration avec les équipes de notre siège à Berlin (communication en anglais)

Cette liste est non exhaustive, d’autres missions pourront vous être confiées en fonction de votre pro-activité et des besoins du service.

Description du profil

Profil :

  • Bac +2 type BTS à Bac +5 type école de commerce
  • Dynamique, pro-actif, autonome, exigeant, vous avez le goût du challenge.
  • Vous êtes rigoureux/se, et savez gérer les priorités.
  • Maîtrise impérative d’Excel et / ou Google Sheet
  • Maîtrise impérative de l'anglais : écrit et oral (coordination avec la maison mère en Allemagne)
  • Vous avez une connaissance approfondie du secteur automobile et, en particulier, une expérience du traitement des réclamations
  • Vous avez une appétence pour le management


Notre offre :

  • Une start-up jeune, ambitieuse et exigeante
  • Travail en collaboration avec les fondateurs de la société en France
  • Un modèle innovant et impactant durablement le commerce de voitures d'occasion en Europe
  • Une opportunité unique de participer au développement d'une start-up à fort potentiel 

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