Technicien SAV

Informations pratiques

Publiée le 08/09/17 par :
  • 2cv Mehari Club Cassis
  • CASSIS 13260, France
  • Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
  • Aprés vente / Contrôle/ Entretien / Mecanique
  • Date de début : Dès que possible
  • Salaire indicatif :   Non précisé
  • Niveau d'expérience : 2 à 4 ans d'expérience

Description du poste

Mission :
Animer le forum technique
Répondre aux mails techniques en renvoyant le plus possible vers le forum ou les fiches techniques qui traitent du sujet
Répondre au téléphone sur la partie technique (mardi au vendredi matin) et sur les parties SAV technique toute la semaine
Traitement des retours de pièces :
 Garanties
 Essais
 Echanges
 Relations avec les fournisseurs, service achat ateliers MCC lorsque problèmes rencontrés
Support pour les services VAD et SAV à propos de question en rapport avec la qualité ou des infos techniques sans perdre de vue l’intérêt du client et celui du MCC
Collaboration avec les services achat et production pour envisager ou proposer des solutions sur un pb techniques récurant. Savoir tirer la sonnette d’alerte si nécessaire.
Capacité à créer un document technique ayant pour vocation de répondre à une question client courante
Pugnacité et détermination pour obtenir une solution ou une réponse sur un sujet précis
Savoir aller jusqu’au bout d’une situation qui peu au départ sembler du point de vue client insoluble

Description du profil

S’agissant d’un travail d’équipe, ce poste nécessite une bonne coopération et intégration auprès des services : Réception, VAD, SAV, Production, Achat
Il doit donc s’agir d’un individu capable d’accepter le conflit sans perdre sa maitrise
De plus, il doit être suffisamment maitre de lui-même et de son sujet pour montrer tant au client que aux différents services auxquels il doit se référer qu’il garde le contrôle de la situation
Son rôle doit donc être fédérateur et orienté recherche de solution client
Voici les deux objectifs du poste qu’il doit pourvoir
1/Service technique :
Compétence en mécanique automobile et générale avec une capacité d’analyse et de diagnostic d’un problème donné. Poste qui nécessite d’être à l’écoute et dévoué aux besoins de la clientèle.
Maitrise de l’outil informatique, de la langue française avec la nécessité d’une bonne expression orale.
2/Service après-vente :
Poste qui nécessite maîtrise de soi et patience. Nécessité d’être à l’écoute de la clientèle et des problèmes rencontrés par celle-ci. Calme, respect de la clientèle, courtoisie et esprit commercial sont des clés essentielles dans la bonne gestion d’un litige. Maitrise de l’outil informatique, de la langue française avec la nécessité d’une bonne expression orale.
Dans ce poste double, la compétence technique (automobile), la disponibilité, la volonté d’apprendre et la capacité d’écoute sont des prérequis essentiels.
Anglais : courant.

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