Responsable qualité et satisfaction client

Présentation :

Le/La Responsable qualité et satisfaction client est chargé(e) de définir et mettre en œuvre la politique qualité en lien avec la direction. Il/elle participe donc à l’amélioration de la performance de son entreprise, tout en assurant la satisfaction client. Il/elle est vecteur de changement dans l’organisation, afin d’augmenter la responsabilité sociale et le développement durable.

Formation :


  • Jeune ingénieur, ou diplômé d’université (Master 1/Master 2) en Master de sciences et techniques, Masters Professionnels en Management de la Qualité

  • BTS ou DUT ou une maitrise assortis d'une bonne expérience professionnelle.

Missions :


  • Définir la politique de gestion de la qualité, l’optimiser et l’améliorer grâce à des méthodes et procédures.

  • Effectuer un reporting et des contrôles régulier, afin d’évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux et les performances des processus

  • Coordonner le suivi des projets et garantir la cohérence et la synergie entre les démarches qualité

  • Assister les équipes aux bonnes pratiques et prises de décisions 

  • Assurer la conformité réglementaire et effectuer les démarches de certifications et de qualifications d’entreprise

  • Proposer des évolutions en termes de processus ou de création d’outils informatique   

  • Contribuer à la veille concurrentielle et aux réflexions pour de nouvelles solutions produits

  • Informer sa direction des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité

  • Informer et sensibiliser les employés aux normes de qualité, d’hygiène et de sécurité

  • Faire des enquêtes d’analyse d’incidents, de non conformités, de réclamations clients, des dysfonctionnements qualité et des actions correctives et préventives associées

  • Gérer une/des d’équipe(s) 

Rémunération et avantage :

Le salaire peut varier entre 30k€ annuel, pour un(e) débutant(e), à 65k€ annuel.

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