Chef de réception après-vente

Présentation :

Management et relation clientèle

Le Chef de réception encadre l’équipe de réceptionnaires AV mécanique et/ou carrosserie. Il accueille également les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services.



Il prend les rendez-vous, accueille le client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations.

Il prévoit la durée de l’intervention pour s’engager sur la restitution.

Il transmet ensuite les demandes des clients à l’atelier.



Lorsqu’il rend le véhicule au client, il explique les travaux réalisés.

Formation :

Formation :



Pour devenir chef de réception AV, un stage de formation spécifique est requis. On devient ensuite réceptionnaire AV et avec les responsabilités et le temps, on peut, selon la taille de la structure, etre amené à gérer une équipe de réceptionnaire AV.



Des formations préalables permettent d’acquérir les savoir-faire essentiels :

• CAP de mécanicien ou de carrossier

• CAP, BEP, BAC PRO et/ou BTS Maintenance des véhicules automobiles option véhicules particuliers



Autres formations :

• CQP de Maintenance des véhicules automobiles

Missions :

Connaissances techniques et très bon relationnel

• Accueillir et renseigner des clients

• Faire réaliser les opérations d'entretien ou les interventions de service rapide

• Renseigner et transmettre les fiches d'intervention au service facturation

• Assurer la préparation des devis, de la facturation et des encaissements

• Suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt



Compétences :

Homme ou femme de communication, il établit le lien entre l’atelier et le client et organise la prise en charge et la restitution des véhicules.

Rémunération et avantage :

Le chef de réception débute avec un salaire de 1 800 euros brut mensuels en tant que réceptionnaire AV, et lorsqu’il devient chef/responsable de réception AV, il peut prétendre à un salaire 2500 à 2800 euros brut mensuels selon ses responsabilités.



Évolutions de carrière :

Avec de l’expérience, le chef de réception peut devenir chef d’atelier, chef d’unité ou chef de centre service rapide.



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