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 Fiche métier Entretien, Contrôle, Expertise, Mécanique, Carrosserie
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Responsable après-vente
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Fiche métier mise à jour le 08/06/2009 , par Autorecrute.com |
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Autres appellations
• Responsable service après-vente automobile
• Responsable SAV
Responsable après-vente
Le responsable après-vente exerce au sein du service maintenance des entreprises du secteur automobile. Il est responsable des travaux de maintenance ou des réparations d’appareils productifs, par exemple, et est l’interlocuteur privilégié des clients professionnels. Chez un concessionnaire automobile, il gère les services après-vente pour une clientèle de particuliers.
Missions
• Gérer le service après-vente (budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc.).
• Animer et diriger les collaborateurs du service (techniciens de maintenance, agents de service).
• Participer au recrutement et à l’évolution professionnelle, organiser la formation du personnel.
• Gérer les réclamations des clients.
• Commander les pièces de rechange, choisir le matériel de dépannage.
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients.
Compétences
• Expert en gestion après-vente.
• Maîtrise des techniques de l’automobile (en électronique, électrotechnique, mécanique...).
• Assume de grandes responsabilités (garant de la qualité des interventions des techniciens).
• Bonnes compétences en management.
• Goût du contact et diplomatie.
• Mobile et disponible.
• Parle l’anglais.
• S’informe sur les évolutions technologiques et nouveautés de l’automobile.
Formation
Le cocktail idéal pour exercer la fonction de responsable après-vente : une formation technique, en gestion et management, et plusieurs années d'expérience.
Exemples de formations :
• Bac pro maintenance de véhicules automobiles
• BTS maintenance industrielle
• Licence pro mention maintenance des systèmes pluritechniques spécialité organisation et management des services automobiles
• Licence pro gestion de la production industrielle spécialité coordination des sous-traitants et gestion du service après-vente
• Formation complémentaire d'initiative locale (FCIL) management de la qualité dans les services de l'après-vente automobile
• FCIL conseiller service en après-vente automobile.
• Diplômes des écoles d'ingénieurs.
Salaire
Le responsable après-vente gagne un salaire aux alentours de 1 570 euros brut par mois.
Évolutions de carrière
Le responsable après-vente peut prendre les fonctions de responsable des ventes ou du service commercial. Après plusieurs années d’expérience, il est possible de prétendre au poste de directeur des ventes.
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Responsable après-vente
