Oscaro.com est une société fondée il y a dix ans et qui commercialise via Internet des accessoires et pièces automobiles d'origine. Le site est doté d'un centre d'appels en région parisienne, où exercent actuellement une centaine de téléconseillers. Des embauches sont régulièrement effectuées à ce poste. Les candidats doivent pouvoir justifier de bonnes connaissances en mécanique automobile et d’une aisance communicationnelle, la mission consistant à accueillir et conseiller les clients par téléphone sur le choix des pièces adaptées à leur véhicule. Inutile d’avoir une première expérience en centre d’appel, chaque recrue se voit dispenser d’une formation interne de cinq jours, consacrée aux méthodes de l'échange téléphonique, à la maîtrise des outils informatiques et à la gestion des appels conflictuels. Les téléconseillers peuvent ensuite évoluer progressivement au sein de l’entreprise pour devenir agents de relais terrain, conseiller de la cellule qualité satisfaction client, formateur ou encore superviseur.
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